Termos do serviço
Última atualização: 26 de setembro de 2026
Bem-vindo à TheSleepyPaw. Estes Termos de Serviço regulam o acesso e utilização de thesleepypaw.com, bem como as compras efetuadas através da nossa loja online.
Ao aceder ao nosso site, navegar ou efetuar uma compra, aceita ficar vinculado por estes Termos de Serviço, juntamente com a nossa Política de Privacidade, Política de Envio, Política de Devoluções e Reembolsos e restantes políticas disponíveis na loja.
1. Informação do vendedor
Nome comercial: TheSleepyPaw
Responsável: Samuel Santos
Morada: C/ Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Espanha
E-mail: contacto@thesleepypaw.com
Site: thesleepypaw.com
Para qualquer questão relacionada com os nossos produtos, encomendas ou estes termos, pode contactar-nos através do e-mail indicado.
2. Utilização da loja online
Ao utilizar esta loja declara que tem capacidade legal suficiente para contratar ou que possui a autorização do seu representante legal quando necessário.
Não poderá utilizar os nossos produtos, serviços ou site para fins ilícitos, fraudulentos ou contrários à legislação aplicável.
Compromete-se a não introduzir vírus, código malicioso ou qualquer elemento que possa afetar o funcionamento, a segurança ou a disponibilidade da nossa loja.
Reservamo-nos o direito de limitar, suspender ou cancelar o acesso aos nossos serviços quando detetarmos utilização fraudulenta, abusiva, ilícita ou contrária a estes termos.
3. Produtos e informação comercial
Esforçamo-nos por apresentar as características, fotografias, descrições, cores e restante informação dos produtos com a maior precisão possível.
No entanto, a aparência das cores pode variar ligeiramente consoante o ecrã ou dispositivo utilizado.
As imagens têm caráter ilustrativo e procuramos representar fielmente o produto vendido.
Podemos modificar informação, disponibilidade ou apresentação dos produtos quando necessário, respeitando as encomendas já confirmadas e os direitos legais dos consumidores.
4. Disponibilidade dos produtos
Todas as encomendas estão sujeitas a disponibilidade.
Se um produto deixar de estar disponível após uma compra, contactá-lo-emos o mais rapidamente possível para apresentar uma solução adequada, que poderá incluir o reembolso.
Não garantimos a disponibilidade permanente de qualquer produto.
5. Preços
Os preços são apresentados na moeda indicada na nossa loja e incluem os impostos aplicáveis quando exigido por lei.
Antes de concluir a compra, será apresentado o preço total da encomenda e, quando aplicável, os custos de envio e outros custos adicionais.
A legislação europeia exige que o consumidor receba claramente, antes de contratar, informação sobre as principais características do produto, identidade do vendedor, preço total, condições de entrega e devolução, entre outros aspetos.
Podemos alterar os preços a qualquer momento. As alterações não afetarão encomendas já confirmadas.
6. Ofertas, descontos e promoções
Promoções, cupões e descontos estão sujeitos às condições indicadas em cada caso.
Salvo indicação em contrário, os códigos promocionais não são acumuláveis.
Reservamo-nos o direito de cancelar uma promoção em caso de erro manifesto, fraude ou utilização indevida.
Quando anunciarmos reduções de preço a consumidores do Espaço Económico Europeu, cumpriremos as obrigações aplicáveis relativas à indicação de preços anteriores.
7. Encomendas
Ao efetuar uma encomenda, compromete-se a fornecer informação completa, atual e correta.
Podemos recusar ou cancelar encomendas em situações justificadas, como:
- suspeita razoável de fraude;
- erros evidentes de preço ou disponibilidade;
- impossibilidade de processar o pagamento;
- informação de envio incompleta ou incorreta;
- incumprimento destes Termos de Serviço.
Se cancelarmos uma encomenda já cobrada, o reembolso correspondente será efetuado através do método de pagamento utilizado, salvo outra solução acordada com o cliente.
8. Confirmação da encomenda
Depois de efetuar uma compra, receberá uma confirmação da encomenda no endereço de e-mail fornecido.
A confirmação incluirá, quando aplicável, a informação essencial relativa à compra.
Recomendamos verificar os dados da encomenda e contactar-nos o mais rapidamente possível se detetar algum erro.
9. Pagamentos
Aceitamos os métodos de pagamento apresentados como disponíveis durante o checkout.
O pagamento deve ser concluído corretamente antes de podermos processar e enviar uma encomenda.
Os pagamentos podem ser geridos por prestadores externos. A TheSleepyPaw não armazena diretamente os dados completos do seu cartão bancário.
Reservamo-nos o direito de efetuar verificações razoáveis destinadas a prevenir operações fraudulentas.
10. Envios e entregas
Os prazos de preparação e entrega, destinos disponíveis e eventuais custos de envio estão descritos na nossa Política de Envio.
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega completa e correta.
Não seremos responsáveis por atrasos causados exclusivamente por circunstâncias fora do nosso controlo razoável, como incidentes da transportadora, alfândega, condições meteorológicas extremas, greves ou situações semelhantes, sem prejuízo dos direitos dos consumidores.
11. Dropshipping e fornecedores externos
A TheSleepyPaw opera através de um modelo de comércio eletrónico que pode incluir serviços de dropshipping.
Determinados produtos podem ser preparados e enviados diretamente por fornecedores externos ou centros logísticos associados.
Para cumprir as encomendas, podemos utilizar plataformas e fornecedores como DSers, AliExpress, transportadoras e outros prestadores logísticos.
A utilização de terceiros para preparar ou entregar um produto não altera a nossa responsabilidade perante o cliente enquanto vendedor.
12. Alfândega, impostos e encargos internacionais
As encomendas enviadas para fora de Espanha ou de determinadas zonas fiscais podem estar sujeitas a direitos de importação, impostos, tarifas ou custos de gestão aduaneira.
Quando estes encargos não estiverem expressamente incluídos no preço pago na nossa loja, poderão ser da responsabilidade do destinatário de acordo com a legislação do país de destino.
Tentaremos informar sobre custos conhecidos quando aplicável, mas não podemos controlar encargos impostos diretamente pelas autoridades aduaneiras do país de destino.
13. Devoluções, desistência e reembolsos
As devoluções e reembolsos regem-se pela nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Os consumidores da União Europeia têm, em geral, o direito de desistir de compras online no prazo de 14 dias de calendário após a receção, salvo as exceções previstas na lei.
A TheSleepyPaw oferece ainda as condições comerciais adicionais indicadas na sua Política de Devoluções e Reembolsos.
Nada nestes Termos limita os direitos imperativos dos consumidores previstos na legislação aplicável.
14. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do solicitado, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Poderemos solicitar fotografias, vídeos ou outra informação razoavelmente necessária para verificar a situação e apresentar uma solução.
Consoante o caso, a solução poderá consistir em substituição, reembolso ou outra medida prevista pela legislação aplicável.
15. Garantias legais
Os produtos vendidos a consumidores estão sujeitos às garantias legais obrigatórias previstas na legislação aplicável.
Estes Termos não substituem nem limitam os direitos legais do consumidor em matéria de falta de conformidade, reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato.
16. Propriedade intelectual
Todo o conteúdo do nosso site, incluindo textos, logótipos, imagens, gráficos, designs, nomes comerciais, vídeos e outros elementos protegidos, pertence à TheSleepyPaw ou é utilizado com a respetiva autorização ou licença.
Não é permitido copiar, reproduzir, distribuir, modificar, publicar, explorar comercialmente ou utilizar o nosso conteúdo sem autorização prévia, salvo quando expressamente permitido por lei.
17. Opiniões e conteúdos enviados pelos utilizadores
Se enviar uma avaliação, comentário, fotografia ou outro conteúdo relacionado com os nossos produtos, declara que tem o direito de o partilhar e que não viola direitos de terceiros.
Não é permitido publicar conteúdo ilegal, ofensivo, enganador, difamatório, fraudulento ou que viole direitos de propriedade intelectual ou privacidade.
Podemos moderar ou remover conteúdo quando exista uma razão legítima.
18. Ligações de terceiros
A nossa loja pode incluir ligações para sites, plataformas ou serviços geridos por terceiros.
A TheSleepyPaw não controla esses sites e não será responsável pelos respetivos conteúdos, disponibilidade ou políticas.
Antes de utilizar serviços externos, recomendamos consultar os respetivos termos e políticas.
19. Privacidade
O tratamento dos seus dados pessoais rege-se pela nossa Política de Privacidade.
Ao utilizar a nossa loja, os seus dados serão tratados de acordo com essa política e a legislação aplicável.
20. Limitação de responsabilidade
Nada nestes Termos pretende excluir ou limitar direitos ou responsabilidades que legalmente não possam ser excluídos.
Na medida permitida por lei, a TheSleepyPaw não será responsável por perdas indiretas ou consequências decorrentes de utilização indevida dos produtos, incumprimento das instruções ou circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Esta disposição não afeta os direitos legais dos consumidores.
21. Exatidão da informação
Tentamos manter a informação do nosso site atualizada e correta.
No entanto, podem ocorrer erros tipográficos, técnicos ou de disponibilidade. Reservamo-nos o direito de corrigir erros evidentes quando sejam detetados.
Se um erro afetar materialmente uma encomenda já efetuada, contactá-lo-emos para apresentar uma solução adequada.
22. Força maior
Não seremos responsáveis por atrasos ou incumprimentos causados por acontecimentos extraordinários fora do nosso controlo razoável, como catástrofes naturais, grandes interrupções de transporte, conflitos, falhas generalizadas de comunicações, greves ou circunstâncias semelhantes.
Esta cláusula aplica-se apenas na medida permitida por lei e não limita os direitos imperativos dos consumidores.
23. Alteração dos Termos
Podemos alterar estes Termos de Serviço quando necessário para refletir mudanças legais, técnicas, comerciais ou operacionais.
A versão em vigor estará disponível em thesleepypaw.com e indicará a data da última atualização.
As alterações não terão efeitos retroativos sobre encomendas já concluídas, salvo quando necessário para cumprir uma obrigação legal.
24. Legislação aplicável
Estes Termos regem-se pela legislação espanhola, sem prejuízo dos direitos imperativos que possam corresponder aos consumidores residentes noutros países.
Se for consumidor residente na União Europeia, conservará a proteção das normas imperativas do seu país de residência quando aplicáveis.
25. Resolução de conflitos
Se tiver algum problema relacionado com uma encomenda, recomendamos contactar-nos primeiro para tentar resolvê-lo amigavelmente:
Nada nestes Termos limita o direito do consumidor de recorrer às autoridades, organismos de defesa do consumidor ou tribunais competentes.
26. Nulidade parcial
Se alguma disposição destes Termos for considerada inválida, ilegal ou inaplicável, as restantes disposições continuarão válidas na medida permitida por lei.
27. Acordo completo
Estes Termos de Serviço, juntamente com as restantes políticas publicadas na nossa loja, constituem as condições aplicáveis à utilização dos nossos serviços e às compras efetuadas na TheSleepyPaw.
28. Contacto
Para qualquer questão sobre estes Termos de Serviço, pode contactar-nos:
TheSleepyPaw
Responsável: Samuel Santos
E-mail: contacto@thesleepypaw.com
Morada: C/ Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Espanha
Site: thesleepypaw.com