Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, o que significa que dispõe de 30 dias após receber o artigo para solicitar uma devolução.

O artigo deve estar no mesmo estado em que o recebeu, sem uso, com as etiquetas e na embalagem original, para que a devolução seja aceite. Também será necessário o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de contacto@thesleepypaw.com. As devoluções devem ser enviadas para: C/Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Espanha. Em caso de desistência ou mudança de opinião, o cliente assumirá os custos diretos do envio de devolução. Se o produto chegar defeituoso, danificado ou incorreto, a TheSleepyPaw assumirá os custos correspondentes.

Se a devolução for aceite, enviaremos uma etiqueta de devolução juntamente com instruções sobre como e para onde enviar a encomenda. Não serão aceites artigos devolvidos sem pedido prévio de devolução.

Para qualquer questão sobre devoluções, contacte-nos através de contacto@thesleepypaw.com.

Danos e problemas
Verifique a encomenda assim que a receber e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver defeituoso, danificado ou se receber um artigo incorreto, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos sem devolução
Não aceitamos devoluções de produtos personalizados nem de produtos para os quais a legislação aplicável exclua expressamente o direito de livre resolução.
Se tiver dúvidas sobre a devolução de um artigo específico, contacte-nos antes de o enviar.

 

Trocas
A forma mais rápida de garantir que obtém o que pretende é devolver o artigo que possui e, depois de a devolução ser aceite, efetuar uma compra separada do novo artigo.

Período de reflexão de 14 dias na União Europeia
Se a mercadoria for enviada dentro da União Europeia, tem o direito de desistir da compra no prazo de 14 dias de calendário a contar da receção da encomenda, sem necessidade de indicar o motivo.
Poderá examinar o produto apenas na medida necessária para verificar a sua natureza e funcionamento. Se o produto tiver sido manuseado além do necessário e isso provocar uma perda de valor, poderemos aplicar a redução correspondente de acordo com a legislação aplicável.
Para exercer este direito, contacte-nos dentro do prazo indicado.

Reembolsos
Informá-lo-emos quando tivermos recebido e analisado a devolução. Quando houver lugar a reembolso, este será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Nos casos de desistência dentro da União Europeia, o reembolso será efetuado sem demora indevida e, no máximo, no prazo de 14 dias de calendário a contar da data em que nos comunicar a decisão de desistir. Poderemos reter o reembolso até recebermos os produtos devolvidos ou até nos fornecer prova da devolução, consoante o que ocorrer primeiro.
Tenha em conta que o seu banco ou emissor do cartão poderá demorar mais algum tempo a processar e efetivar o reembolso.
Se tiver alguma dúvida sobre um reembolso, contacte-nos através do nosso e-mail de apoio ao cliente.