Política de envio
Última atualização: 26 de setembro de 2026
Na TheSleepyPaw queremos que receba a sua encomenda de forma clara, segura e com toda a informação necessária sobre prazos e condições de entrega.
Esta Política de Envio aplica-se às encomendas efetuadas através de thesleepypaw.com.
1. Processamento de encomendas
Depois de recebermos a encomenda e o pagamento ser confirmado, começaremos a prepará-la para envio.
O tempo habitual de processamento é de 1 a 3 dias úteis, embora em períodos de elevada procura, promoções, feriados ou circunstâncias excecionais este prazo possa aumentar ligeiramente.
As encomendas efetuadas aos fins de semana ou feriados começarão a ser processadas no dia útil seguinte.
2. Prazos estimados de entrega
Os prazos de entrega podem variar consoante o país de destino, a transportadora, a disponibilidade do produto e eventuais controlos aduaneiros.
Como referência geral:
Espanha: aproximadamente 6 a 10 dias úteis.
União Europeia: aproximadamente 6 a 12 dias úteis.
Outros destinos internacionais disponíveis: aproximadamente 8 a 14 dias úteis.
Estes prazos são estimativas e não constituem uma data de entrega garantida.
Quando possível, durante o checkout poderá ser apresentada uma estimativa mais específica para a sua morada.
3. Modelo de envio e fornecedores
A TheSleepyPaw trabalha através de um modelo de comércio eletrónico.
Isto significa que determinados produtos podem ser preparados e enviados diretamente de armazéns ou fornecedores externos associados.
Para gerir as encomendas podemos utilizar fornecedores e plataformas logísticas.
Por esse motivo, o país de origem do envio pode variar consoante a disponibilidade e o fornecedor responsável pela preparação da encomenda.
4. Custos de envio
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados durante o processo de compra antes da conclusão da encomenda.
Quando uma promoção indicar envio grátis, não será cobrado qualquer custo de envio standard nos destinos abrangidos pela promoção.
Determinados países, regiões remotas ou métodos de entrega especiais podem ter custos adicionais, que serão apresentados antes do pagamento quando aplicável.
5. Seguimento da encomenda
Quando a encomenda tiver sido enviada e dispusermos de informação de seguimento, receberá uma notificação por e-mail com os dados correspondentes.
Depois de receber o número de seguimento, podem decorrer alguns dias até a transportadora atualizar a informação no seu sistema.
Se não tiver recebido informações de seguimento após um prazo razoável, contacte-nos em:
6. Morada de entrega
É responsabilidade do cliente introduzir corretamente o nome, morada, código postal, cidade, distrito ou região, país e restantes dados necessários à entrega.
Antes de concluir a compra, verifique cuidadosamente toda a informação de envio.
Se detetar um erro na morada depois de efetuar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível em:
Tentaremos alterar os dados desde que a encomenda ainda não tenha sido processada ou enviada.
Depois de a encomenda ser entregue à transportadora, poderá já não ser possível alterar a morada.
7. Morada incorreta ou incompleta
A TheSleepyPaw não será responsável por atrasos ou entregas falhadas resultantes de uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente.
Se uma encomenda for devolvida ao remetente devido a informação incorreta, ausência prolongada do destinatário ou impossibilidade de entrega imputável ao cliente, poderemos solicitar o pagamento dos custos necessários para um novo envio.
8. Encomendas divididas em vários volumes
Em alguns casos, uma encomenda com vários produtos pode ser enviada em volumes separados.
Isto pode acontecer quando os produtos provêm de diferentes armazéns ou fornecedores.
Nessa situação, poderá receber diferentes números de seguimento e os volumes poderão chegar em datas distintas.
Não será cobrado qualquer montante adicional apenas pelo facto de a encomenda ser dividida em vários envios, salvo indicação expressa antes da conclusão da compra.
9. Atrasos
Embora façamos o possível para cumprir os prazos estimados, podem ocorrer atrasos devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Entre elas:
- atrasos da transportadora;
- controlos aduaneiros;
- feriados;
- períodos de elevada procura;
- condições meteorológicas;
- incidentes logísticos;
- greves;
- problemas de transporte;
- circunstâncias extraordinárias.
Se a sua encomenda apresentar um atraso significativo, contacte-nos para verificarmos o estado.
10. Encomendas indicadas como entregues
Se o seguimento indicar que uma encomenda foi entregue mas não a recebeu, recomendamos:
- verificar a morada indicada na encomenda;
- perguntar a outras pessoas da residência;
- verificar locais seguros ou pontos de entrega próximos;
- contactar diretamente a transportadora.
Se, após estas verificações, a encomenda continuar desaparecida, escreva-nos para:
e analisaremos o caso consigo.
11. Encomendas perdidas
Se uma encomenda for oficialmente considerada perdida durante o transporte, analisaremos o caso com a transportadora ou fornecedor.
Quando aplicável, poderemos oferecer substituição, reembolso ou outra solução adequada consoante as circunstâncias e a legislação aplicável.
12. Produtos danificados durante o transporte
Se a sua encomenda chegar danificada, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Para avaliar corretamente o problema, poderemos solicitar:
- fotografias do produto;
- fotografias da embalagem;
- vídeo do produto quando necessário;
- número da encomenda;
- qualquer outra informação razoavelmente necessária para verificar o problema.
Pode enviar-nos esta informação para:
Após analisarmos o caso, apresentaremos a solução adequada.
13. Alfândega, direitos e impostos de importação
As encomendas internacionais podem estar sujeitas a direitos aduaneiros, impostos de importação, IVA de importação ou outros encargos estabelecidos pelas autoridades do país de destino.
Quando estes montantes não estiverem incluídos no preço pago na nossa loja, poderão ser da responsabilidade do destinatário.
A TheSleepyPaw não controla os encargos aduaneiros aplicados diretamente pelas autoridades locais.
Recomendamos consultar as regras de importação do seu país se tiver dúvidas sobre possíveis custos adicionais.
14. Recusa da encomenda
Se o cliente recusar voluntariamente uma encomenda sem nos contactar previamente, os custos gerados pela devolução poderão ser deduzidos do reembolso quando a legislação aplicável o permitir.
Recomendamos contactar-nos antes de recusar ou devolver qualquer encomenda.
15. Cancelamentos antes do envio
Se pretender cancelar uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível em:
Tentaremos cancelar a encomenda se ainda não tiver sido processada ou enviada.
Depois de a encomenda ter sido preparada ou enviada, o cancelamento poderá já não ser possível. Nesse caso, poderão aplicar-se as condições da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
16. Entregas internacionais
Atualmente podemos enviar para os países ativados na nossa loja.
A disponibilidade de entrega pode variar consoante o produto, a morada e o prestador logístico.
Reservamo-nos o direito de limitar temporariamente os envios para determinados países ou regiões quando existam restrições logísticas, comerciais ou legais.
17. Contacto
Se tiver alguma questão sobre a sua encomenda, envio ou entrega, pode contactar-nos:
TheSleepyPaw
Responsável: Samuel Santos
E-mail: contacto@thesleepypaw.com
Morada: C/ Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Espanha
Site: thesleepypaw.com