Informações de contacto
Última atualização: 26 de setembro de 2026
Na TheSleepyPaw, queremos que possa contactar-nos de forma simples e clara para qualquer questão relacionada com os nossos produtos, encomendas, envios, devoluções ou qualquer outro assunto relacionado com a nossa loja.
Dados de contacto
Nome comercial: TheSleepyPaw
Responsável: Samuel Santos
Morada: C/ Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Espanha
E-mail: contacto@thesleepypaw.com
Site: thesleepypaw.com
Apoio ao cliente
Para qualquer questão, incidente ou pedido relacionado com a sua encomenda, pode escrever-nos para:
Tentaremos responder a todas as questões no prazo aproximado de 24 a 48 horas úteis.
Durante fins de semana, feriados ou períodos de elevada procura, o tempo de resposta poderá ser ligeiramente superior.
Questões sobre encomendas
Se precisar de informações sobre uma encomenda, indique na sua mensagem:
- Nome completo utilizado na compra.
- Número da encomenda.
- Endereço de e-mail utilizado na compra.
- Breve explicação da sua questão ou incidente.
Isto ajudar-nos-á a localizar a encomenda e a responder mais rapidamente.
Alterações ou cancelamentos
Se precisar de alterar a morada de entrega ou solicitar o cancelamento de uma encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Tentaremos efetuar a alteração se a encomenda ainda não tiver sido processada ou enviada.
Depois de a encomenda ter sido preparada ou entregue ao transportador, poderá já não ser possível alterá-la ou cancelá-la.
Devoluções e reembolsos
Antes de efetuar uma devolução, contacte-nos através de:
Forneceremos as instruções necessárias para gerir corretamente a devolução.
Não recomendamos o envio de produtos de volta sem nos contactar previamente.
As condições completas sobre devoluções, direito de livre resolução e reembolsos podem ser consultadas na nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
Produtos danificados ou incorretos
Se receber um produto danificado, defeituoso ou diferente do solicitado, escreva-nos o mais rapidamente possível para:
Inclua o número da encomenda e, sempre que possível, fotografias ou vídeos que permitam identificar o problema.
Analisaremos a situação e apresentaremos a solução adequada.
Privacidade
Os dados pessoais que nos fornecer ao contactar-nos serão utilizados apenas para responder ao seu pedido, gerir a sua encomenda ou cumprir as nossas obrigações legais.
Pode consultar mais informações sobre a forma como tratamos os seus dados pessoais na nossa Política de Privacidade.
Contacto geral
Para qualquer outra questão sobre a TheSleepyPaw, os nossos produtos ou o funcionamento da loja, pode escrever-nos para:
TheSleepyPaw
Responsável: Samuel Santos
E-mail: contacto@thesleepypaw.com
Morada: C/ Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Espanha
Site: thesleepypaw.com