Política de envío
Última actualización: 26 de septiembre de 2026
En TheSleepyPaw queremos que recibas tu pedido de forma clara, segura y con toda la información necesaria sobre los plazos y condiciones de entrega.
Esta Política de Envío se aplica a los pedidos realizados a través de thesleepypaw.com.
1. Procesamiento de pedidos
Una vez recibido el pedido y confirmado el pago, comenzaremos a prepararlo para su envío.
El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días laborables, aunque en periodos de alta demanda, promociones, festivos o circunstancias excepcionales este plazo puede ampliarse ligeramente.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día laborable.
2. Plazos estimados de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino, el transportista, la disponibilidad del producto y posibles controles aduaneros.
Como referencia general, los plazos estimados son:
España: aproximadamente 6 a 10 días laborables.
Unión Europea: aproximadamente 6 a 12 días laborables.
Resto de destinos internacionales disponibles: aproximadamente 8 a 14 días laborables.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una fecha de entrega garantizada.
El plazo concreto disponible para tu dirección podrá mostrarse durante el proceso de compra cuando sea posible.
3. Modelo de envío y proveedores
TheSleepyPaw trabaja mediante un modelo de comercio electrónico.
Esto significa que determinados productos pueden ser preparados y enviados directamente desde almacenes o proveedores externos asociados.
Para gestionar nuestros pedidos podemos utilizar proveedores y plataformas logísticas.
Por este motivo, el país de origen del envío puede variar dependiendo de la disponibilidad y del proveedor encargado de preparar el pedido.
4. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Cuando una promoción indique envío gratuito, no se cobrará ningún coste de envío estándar en los destinos incluidos en dicha promoción.
Determinados países, regiones remotas o métodos de entrega especiales pueden tener costes adicionales, que se mostrarán antes del pago cuando corresponda.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el pedido haya sido enviado y dispongamos de información de seguimiento, recibirás una notificación por correo electrónico con los datos correspondientes.
Ten en cuenta que, después de recibir el número de seguimiento, pueden transcurrir algunos días hasta que el transportista actualice la información en su sistema.
Si no has recibido información de seguimiento después de un plazo razonable, puedes contactar con nosotros en:
6. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente introducir correctamente su nombre, dirección postal, código postal, ciudad, provincia o región, país y demás datos necesarios para realizar la entrega.
Antes de completar la compra, revisa cuidadosamente toda la información de envío.
Si detectas un error en la dirección después de realizar el pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Intentaremos modificar los datos siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, es posible que no podamos modificar la dirección.
7. Dirección incorrecta o incompleta
TheSleepyPaw no será responsable de retrasos o entregas fallidas derivados de una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
Si un pedido es devuelto al remitente debido a información incorrecta, ausencia prolongada del destinatario o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podremos solicitar el pago de los costes necesarios para realizar un nuevo envío.
8. Pedidos divididos en varios paquetes
En algunos casos, un pedido que incluya varios productos puede enviarse en paquetes separados.
Esto puede ocurrir cuando los productos procedan de diferentes almacenes o proveedores.
Si esto sucede, es posible que recibas distintos números de seguimiento y que los paquetes lleguen en fechas diferentes.
No se cobrará ningún importe adicional por el hecho de dividir un pedido en varios envíos, salvo que se hubiera indicado expresamente otra cosa antes de completar la compra.
9. Retrasos
Aunque hacemos todo lo posible para que los pedidos lleguen dentro de los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Entre ellas se incluyen:
- retrasos del transportista;
- controles aduaneros;
- festivos;
- periodos de alta demanda;
- condiciones meteorológicas;
- incidencias logísticas;
- huelgas;
- problemas de transporte;
- circunstancias extraordinarias.
Si tu pedido presenta un retraso considerable, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar su estado.
10. Pedidos que aparecen como entregados
Si el seguimiento indica que un pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, te recomendamos:
- revisar la dirección indicada en el pedido;
- preguntar a otras personas de tu domicilio;
- comprobar zonas seguras o puntos de entrega cercanos;
- contactar directamente con el transportista.
Si después de realizar estas comprobaciones el pedido sigue sin aparecer, escríbenos a:
y revisaremos el caso contigo.
11. Paquetes perdidos
Si un paquete se considera oficialmente perdido durante el transporte, estudiaremos el caso junto con el transportista o proveedor.
Cuando corresponda, podremos ofrecer una reposición, reembolso u otra solución adecuada según las circunstancias y la normativa aplicable.
12. Productos dañados durante el transporte
Si tu pedido llega dañado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder evaluar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
- fotografías del producto;
- fotografías del embalaje;
- vídeo del producto cuando sea necesario;
- número de pedido;
- cualquier otra información razonablemente necesaria para comprobar el problema.
Puedes enviarnos esta información a:
Una vez revisado el caso, te ofreceremos la solución correspondiente.
13. Aduanas, aranceles e impuestos de importación
En pedidos internacionales pueden aplicarse aranceles, impuestos de importación, IVA de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.
Cuando estos importes no estén incluidos en el precio pagado en nuestra tienda, podrán ser responsabilidad del destinatario.
TheSleepyPaw no controla los cargos aduaneros aplicados directamente por las autoridades locales.
Te recomendamos consultar la normativa de importación de tu país si tienes dudas sobre posibles cargos adicionales.
14. Rechazo del paquete
Si el cliente rechaza voluntariamente un paquete sin haber contactado previamente con nosotros, los gastos que pueda generar la devolución podrán descontarse del reembolso cuando la legislación aplicable lo permita.
Recomendamos contactar primero con nosotros antes de rechazar o devolver cualquier pedido.
15. Cancelaciones antes del envío
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros cuanto antes mediante:
Intentaremos cancelar el pedido si todavía no ha sido procesado o enviado.
Una vez que el pedido haya sido preparado o enviado, es posible que la cancelación ya no sea posible. En ese caso, podrán aplicarse las condiciones indicadas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
16. Entregas internacionales
Actualmente podemos realizar envíos a los países habilitados en nuestra tienda.
La disponibilidad de entrega puede variar según el producto, la dirección y el proveedor logístico.
Nos reservamos el derecho de limitar temporalmente los envíos a determinados países o regiones cuando existan restricciones logísticas, comerciales o legales.
17. Contacto
Si tienes cualquier pregunta sobre tu pedido, envío o entrega, puedes contactar con nosotros:
TheSleepyPaw
Responsable: Samuel Santos
Correo electrónico: contacto@thesleepypaw.com
Dirección: C/ Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, España
Sitio web: thesleepypaw.com