Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@thesleepypaw.com . Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, España. En caso de desistimiento o cambio de opinión, el cliente asumirá los costes directos del envío de devolución. Si el producto llega defectuoso, dañado o incorrecto, TheSleepyPaw asumirá los costes correspondientes.
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección contacto@thesleepypaw.com.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados o de aquellos productos para los que la normativa aplicable excluya expresamente el derecho de desistimiento.
Si tienes alguna pregunta sobre la devolución de un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de enviarlo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido, sin necesidad de indicar el motivo.
El cliente podrá examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento. Si el producto ha sido manipulado más de lo necesario y esto provoca una pérdida de valor, podremos aplicar la reducción correspondiente conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer este derecho, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo indicado.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido y revisado tu devolución. Cuando corresponda un reembolso, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En los casos de desistimiento dentro de la Unión Europea, el reembolso se realizará sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que nos proporciones una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si tienes alguna duda sobre un reembolso, ponte en contacto con nosotros en nuestro correo de atención al cliente.