Informativa sulle spedizioni
Ultimo aggiornamento: 26 settembre 2026
In TheSleepyPaw vogliamo che tu riceva il tuo ordine in modo chiaro, sicuro e con tutte le informazioni necessarie sui tempi e sulle condizioni di consegna.
Questa Politica di spedizione si applica agli ordini effettuati tramite thesleepypaw.com.
1. Elaborazione degli ordini
Una volta ricevuto l'ordine e confermato il pagamento, inizieremo a prepararlo per la spedizione.
Il tempo abituale di elaborazione è di 1-3 giorni lavorativi, anche se nei periodi di forte domanda, promozioni, festività o circostanze eccezionali potrebbe essere leggermente più lungo.
Gli ordini effettuati nei fine settimana o nei giorni festivi inizieranno a essere elaborati il giorno lavorativo successivo.
2. Tempi di consegna stimati
I tempi di consegna possono variare in base al paese di destinazione, al corriere, alla disponibilità del prodotto e ad eventuali controlli doganali.
Come riferimento generale:
Spagna: circa 6-10 giorni lavorativi.
Unione europea: circa 6-12 giorni lavorativi.
Altre destinazioni internazionali disponibili: circa 8-14 giorni lavorativi.
Questi tempi sono stime e non costituiscono una data di consegna garantita.
Quando possibile, durante il checkout potrà essere mostrata una stima più precisa per il tuo indirizzo.
3. Modello di spedizione e fornitori
TheSleepyPaw opera tramite un modello di commercio elettronico.
Ciò significa che alcuni prodotti possono essere preparati e spediti direttamente da magazzini o fornitori esterni associati.
Per gestire gli ordini possiamo utilizzare fornitori e piattaforme logistiche.
Per questo motivo, il paese di origine della spedizione può variare in base alla disponibilità e al fornitore che prepara l'ordine.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione applicabili saranno mostrati durante il processo di acquisto prima del completamento dell'ordine.
Quando una promozione indica spedizione gratuita, non verrà addebitato alcun costo di spedizione standard per le destinazioni incluse nella promozione.
Alcuni paesi, aree remote o metodi di consegna speciali possono comportare costi aggiuntivi, che saranno mostrati prima del pagamento quando applicabili.
5. Tracciamento dell'ordine
Quando l'ordine sarà stato spedito e saranno disponibili informazioni di tracciamento, riceverai una notifica via e-mail con i relativi dati.
Dopo aver ricevuto il numero di tracciamento, potrebbero essere necessari alcuni giorni prima che il corriere aggiorni le informazioni nel proprio sistema.
Se non hai ricevuto informazioni di tracciamento dopo un periodo ragionevole, contattaci a:
6. Indirizzo di consegna
È responsabilità del cliente inserire correttamente nome, indirizzo postale, codice postale, città, provincia o regione, paese e ogni altro dato necessario alla consegna.
Prima di completare l'acquisto, controlla attentamente tutte le informazioni di spedizione.
Se noti un errore nell'indirizzo dopo aver effettuato l'ordine, contattaci il prima possibile a:
Cercheremo di modificare i dati finché l'ordine non sarà stato elaborato o spedito.
Una volta affidato al corriere, potrebbe non essere più possibile modificare l'indirizzo.
7. Indirizzo errato o incompleto
TheSleepyPaw non sarà responsabile per ritardi o consegne non riuscite dovute a un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente.
Se un ordine viene restituito al mittente per informazioni errate, assenza prolungata del destinatario o impossibilità di consegna imputabile al cliente, potremmo richiedere il pagamento dei costi necessari per una nuova spedizione.
8. Ordini divisi in più pacchi
In alcuni casi, un ordine con più prodotti può essere spedito in pacchi separati.
Ciò può accadere quando i prodotti provengono da magazzini o fornitori diversi.
In questo caso potresti ricevere numeri di tracciamento differenti e i pacchi potrebbero arrivare in date diverse.
Non verrà addebitato alcun costo aggiuntivo per il solo fatto che un ordine venga diviso in più spedizioni, salvo diversa indicazione espressa prima del completamento dell'acquisto.
9. Ritardi
Anche se facciamo il possibile per rispettare i tempi stimati, possono verificarsi ritardi per circostanze al di fuori del nostro ragionevole controllo.
Tra queste:
- ritardi del corriere;
- controlli doganali;
- festività;
- periodi di forte domanda;
- condizioni meteorologiche;
- problemi logistici;
- scioperi;
- problemi di trasporto;
- circostanze straordinarie.
Se il tuo ordine presenta un ritardo significativo, contattaci per verificarne lo stato.
10. Ordini indicati come consegnati
Se il tracciamento indica che l'ordine è stato consegnato ma non lo hai ricevuto, consigliamo di:
- controllare l'indirizzo indicato nell'ordine;
- chiedere ad altre persone presenti al domicilio;
- verificare luoghi sicuri o punti di consegna vicini;
- contattare direttamente il corriere.
Se dopo queste verifiche l'ordine non si trova ancora, scrivici a:
e analizzeremo il caso con te.
11. Pacchi smarriti
Se un pacco viene ufficialmente considerato perso durante il trasporto, esamineremo il caso con il corriere o il fornitore.
Quando appropriato, potremo offrire una sostituzione, un rimborso o un'altra soluzione adeguata in base alle circostanze e alla normativa applicabile.
12. Prodotti danneggiati durante il trasporto
Se il tuo ordine arriva danneggiato, contattaci il prima possibile.
Per valutare correttamente il problema, potremo richiedere:
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell'imballaggio;
- un video del prodotto quando necessario;
- il numero dell'ordine;
- qualsiasi altra informazione ragionevolmente necessaria per verificare il problema.
Puoi inviarci queste informazioni a:
Dopo aver esaminato il caso, ti offriremo la soluzione appropriata.
13. Dogana, dazi e imposte di importazione
Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi doganali, imposte di importazione, IVA all'importazione o altri oneri imposti dalle autorità del paese di destinazione.
Quando tali importi non sono inclusi nel prezzo pagato nel nostro negozio, possono essere a carico del destinatario.
TheSleepyPaw non controlla gli oneri doganali applicati direttamente dalle autorità locali.
Ti consigliamo di consultare le norme di importazione del tuo paese se hai dubbi su eventuali costi aggiuntivi.
14. Rifiuto del pacco
Se il cliente rifiuta volontariamente un pacco senza averci contattato prima, i costi generati dal reso potranno essere detratti dal rimborso quando consentito dalla normativa applicabile.
Consigliamo di contattarci prima di rifiutare o restituire qualsiasi ordine.
15. Cancellazioni prima della spedizione
Se desideri cancellare un ordine, contattaci il prima possibile a:
Cercheremo di cancellare l'ordine se non è ancora stato elaborato o spedito.
Una volta preparato o spedito, la cancellazione potrebbe non essere più possibile. In tal caso, potranno applicarsi le condizioni della nostra Politica di resi e rimborsi.
16. Consegne internazionali
Attualmente possiamo spedire nei paesi abilitati nel nostro negozio.
La disponibilità della consegna può variare in base al prodotto, all'indirizzo e al fornitore logistico.
Ci riserviamo il diritto di limitare temporaneamente le spedizioni verso determinati paesi o regioni in presenza di restrizioni logistiche, commerciali o legali.
17. Contatti
Per qualsiasi domanda sul tuo ordine, sulla spedizione o sulla consegna, puoi contattarci:
TheSleepyPaw
Responsabile: Samuel Santos
E-mail: contacto@thesleepypaw.com
Indirizzo: C/ Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Spagna
Sito web: thesleepypaw.com