Informativa sui rimborsi
Abbiamo una politica di reso di 30 giorni, il che significa che hai 30 giorni dalla ricezione dell’articolo per richiedere un reso.
L’articolo deve trovarsi nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale affinché il reso venga accettato. Sarà inoltre necessaria la ricevuta o la prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo contacto@thesleepypaw.com. I resi devono essere inviati al seguente indirizzo: C/Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Spagna. In caso di recesso o cambio di idea, il cliente sosterrà i costi diretti della spedizione di reso. Se il prodotto arriva difettoso, danneggiato o errato, TheSleepyPaw sosterrà i relativi costi.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un’etichetta di reso insieme alle istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli restituiti senza aver prima richiesto il reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci all’indirizzo contacto@thesleepypaw.com.
Danni e problemi
Controlla l’ordine non appena lo ricevi e contattaci immediatamente se l’articolo è difettoso, danneggiato o se hai ricevuto un articolo errato, in modo da poter valutare il problema e risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Non accettiamo resi di prodotti personalizzati o di prodotti per i quali la normativa applicabile esclude espressamente il diritto di recesso.
Se hai domande sulla restituzione di un articolo specifico, contattaci prima di spedirlo.
Cambi
Il modo più rapido per ottenere ciò che desideri è restituire l’articolo che possiedi e, una volta accettato il reso, effettuare un acquisto separato del nuovo articolo.
Periodo di ripensamento di 14 giorni nell’Unione europea
Se la merce viene spedita all’interno dell’Unione europea, hai il diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dal ricevimento dell’ordine, senza dover indicare il motivo.
Puoi esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne la natura e il funzionamento. Se il prodotto è stato manipolato oltre quanto necessario e ciò comporta una perdita di valore, potremo applicare la relativa riduzione conformemente alla normativa applicabile.
Per esercitare questo diritto, contattaci entro il termine indicato.
Rimborsi
Ti informeremo quando avremo ricevuto e controllato il reso. Quando è dovuto un rimborso, verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.
Nei casi di recesso all’interno dell’Unione europea, il rimborso verrà effettuato senza indebito ritardo e, al più tardi, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui ci comunichi la tua decisione di recedere. Potremo trattenere il rimborso fino a quando non avremo ricevuto i prodotti restituiti o fino a quando non ci fornirai una prova della restituzione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Tieni presente che la tua banca o l’emittente della carta potrebbe impiegare ulteriore tempo per elaborare e rendere effettivo il rimborso.
Per qualsiasi dubbio su un rimborso, contattaci tramite la nostra e-mail di assistenza clienti.