Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 septembre 2026
Chez TheSleepyPaw, nous souhaitons que vous receviez votre commande de manière claire, sûre et avec toutes les informations nécessaires sur les délais et conditions de livraison.
Cette Politique d'expédition s'applique aux commandes passées sur thesleepypaw.com.
1. Traitement des commandes
Une fois la commande reçue et le paiement confirmé, nous commencerons à la préparer pour l'expédition.
Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables, bien qu'en période de forte demande, de promotions, de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles, ce délai puisse être légèrement plus long.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié commenceront à être traitées le jour ouvrable suivant.
2. Délais de livraison estimés
Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur, la disponibilité du produit et d'éventuels contrôles douaniers.
À titre indicatif :
Espagne : environ 6 à 10 jours ouvrables.
Union européenne : environ 6 à 12 jours ouvrables.
Autres destinations internationales disponibles : environ 8 à 14 jours ouvrables.
Ces délais sont des estimations et ne constituent pas une date de livraison garantie.
Lorsque cela est possible, un délai plus précis pour votre adresse pourra être affiché lors du paiement.
3. Modèle d'expédition et fournisseurs
TheSleepyPaw fonctionne selon un modèle de commerce électronique.
Cela signifie que certains produits peuvent être préparés et expédiés directement depuis des entrepôts ou fournisseurs externes partenaires.
Nous pouvons utiliser des prestataires et plateformes logistiques pour gérer les commandes.
Par conséquent, le pays d'origine de l'envoi peut varier selon la disponibilité et le fournisseur chargé de préparer la commande.
4. Frais d'expédition
Les frais applicables seront indiqués pendant le processus d'achat avant la finalisation de la commande.
Lorsqu'une promotion indique livraison gratuite, aucun frais d'expédition standard ne sera facturé pour les destinations incluses dans cette promotion.
Certains pays, régions éloignées ou modes de livraison spéciaux peuvent entraîner des frais supplémentaires, qui seront affichés avant le paiement lorsqu'ils s'appliquent.
5. Suivi de commande
Lorsque votre commande aura été expédiée et qu'un suivi sera disponible, vous recevrez une notification par e-mail avec les informations correspondantes.
Après réception du numéro de suivi, quelques jours peuvent être nécessaires avant que le transporteur mette à jour les informations dans son système.
Si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi après un délai raisonnable, contactez-nous à :
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de saisir correctement son nom, son adresse postale, son code postal, sa ville, sa province ou région, son pays et toute autre information nécessaire à la livraison.
Avant de finaliser l'achat, vérifiez attentivement toutes les informations d'expédition.
Si vous constatez une erreur dans l'adresse après avoir passé la commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :
Nous essaierons de modifier les informations tant que la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse.
7. Adresse incorrecte ou incomplète
TheSleepyPaw ne sera pas responsable des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
Si une commande est retournée à l'expéditeur en raison d'informations incorrectes, d'une absence prolongée du destinataire ou d'une impossibilité de livraison imputable au client, nous pouvons demander le paiement des frais nécessaires à une nouvelle expédition.
8. Commandes divisées en plusieurs colis
Dans certains cas, une commande comprenant plusieurs produits peut être expédiée dans des colis séparés.
Cela peut arriver lorsque les produits proviennent de différents entrepôts ou fournisseurs.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs numéros de suivi et les colis peuvent arriver à des dates différentes.
Aucun montant supplémentaire ne sera facturé du seul fait qu'une commande est divisée en plusieurs expéditions, sauf indication expresse avant la finalisation de l'achat.
9. Retards
Bien que nous fassions notre possible pour respecter les délais estimés, des retards peuvent survenir pour des raisons indépendantes de notre contrôle raisonnable.
Ils peuvent notamment être dus à :
- des retards du transporteur ;
- des contrôles douaniers ;
- des jours fériés ;
- des périodes de forte demande ;
- des conditions météorologiques ;
- des incidents logistiques ;
- des grèves ;
- des problèmes de transport ;
- des circonstances extraordinaires.
Si votre commande subit un retard important, contactez-nous afin que nous puissions vérifier son statut.
10. Commandes indiquées comme livrées
Si le suivi indique qu'une commande a été livrée mais que vous ne l'avez pas reçue, nous vous recommandons :
- de vérifier l'adresse indiquée sur la commande ;
- de demander aux autres personnes de votre domicile ;
- de vérifier les endroits sûrs ou points de livraison proches ;
- de contacter directement le transporteur.
Si la commande reste introuvable après ces vérifications, écrivez-nous à :
et nous examinerons le cas avec vous.
11. Colis perdus
Si un colis est officiellement considéré comme perdu pendant le transport, nous examinerons le dossier avec le transporteur ou le fournisseur.
Le cas échéant, nous pourrons proposer un remplacement, un remboursement ou une autre solution appropriée selon les circonstances et la législation applicable.
12. Produits endommagés pendant le transport
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dès que possible.
Afin d'évaluer correctement le problème, nous pouvons demander :
- des photos du produit ;
- des photos de l'emballage ;
- une vidéo du produit lorsque nécessaire ;
- le numéro de commande ;
- toute autre information raisonnablement nécessaire pour vérifier le problème.
Vous pouvez nous envoyer ces informations à :
Après examen, nous vous proposerons la solution appropriée.
13. Douanes, droits et taxes d'importation
Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits de douane, taxes d'importation, TVA à l'importation ou autres frais imposés par les autorités du pays de destination.
Lorsque ces montants ne sont pas inclus dans le prix payé dans notre boutique, ils peuvent être à la charge du destinataire.
TheSleepyPaw ne contrôle pas les frais douaniers appliqués directement par les autorités locales.
Nous vous recommandons de consulter les règles d'importation de votre pays si vous avez des questions sur d'éventuels frais supplémentaires.
14. Refus du colis
Si le client refuse volontairement un colis sans nous avoir contactés au préalable, les frais occasionnés par le retour pourront être déduits du remboursement lorsque la législation applicable le permet.
Nous recommandons de nous contacter avant de refuser ou retourner une commande.
15. Annulations avant expédition
Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous au plus vite à :
Nous essaierons d'annuler la commande si elle n'a pas encore été traitée ou expédiée.
Une fois la commande préparée ou expédiée, l'annulation peut ne plus être possible. Dans ce cas, les conditions de notre Politique de retours et remboursements pourront s'appliquer.
16. Livraisons internationales
Nous pouvons actuellement expédier vers les pays activés dans notre boutique.
La disponibilité de la livraison peut varier selon le produit, l'adresse et le prestataire logistique.
Nous nous réservons le droit de limiter temporairement les expéditions vers certains pays ou régions lorsque des restrictions logistiques, commerciales ou légales existent.
17. Contact
Pour toute question concernant votre commande, l'expédition ou la livraison, vous pouvez nous contacter :
TheSleepyPaw
Responsable : Samuel Santos
E-mail : contacto@thesleepypaw.com
Adresse : C/ Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Espagne
Site web : thesleepypaw.com