Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de l’article pour demander un retour.

L’article doit être dans le même état que lors de sa réception, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine pour que le retour soit accepté. Vous devrez également fournir le reçu ou la preuve d’achat.

Pour demander un retour, contactez-nous à contacto@thesleepypaw.com. Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : C/Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Espagne. En cas de rétractation ou de changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Si le produit arrive défectueux, endommagé ou incorrect, TheSleepyPaw prendra en charge les frais correspondants.

Si le retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions indiquant comment et où envoyer le colis. Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, contactez-nous à contacto@thesleepypaw.com.

Dommages et problèmes
Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le résoudre.

Exceptions / articles non retournables
Nous n’acceptons pas les retours de produits personnalisés ni des produits pour lesquels la législation applicable exclut expressément le droit de rétractation.
Si vous avez une question concernant le retour d’un article particulier, contactez-nous avant de l’envoyer.

 

Échanges
Le moyen le plus rapide d’obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l’article que vous possédez puis, une fois le retour accepté, d’effectuer un nouvel achat séparé.

Délai de rétractation de 14 jours dans l’Union européenne
Si la marchandise est expédiée au sein de l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande, sans avoir à indiquer de motif.
Vous pouvez examiner le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature et son fonctionnement. Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire et que cela entraîne une perte de valeur, nous pourrons appliquer la réduction correspondante conformément à la législation applicable.
Pour exercer ce droit, contactez-nous dans le délai indiqué.

Remboursements
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et vérifié votre retour. Lorsqu’un remboursement est dû, il sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord exprès pour un autre moyen.
En cas de rétractation au sein de l’Union européenne, le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle vous nous informez de votre décision de vous rétracter. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des produits retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur retour, selon la première de ces dates.
Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte peut prendre un délai supplémentaire pour traiter et rendre le remboursement effectif.
Pour toute question concernant un remboursement, contactez-nous à notre adresse de service client.