Versand
Letzte Aktualisierung: 26. September 2026
Bei TheSleepyPaw möchten wir, dass du deine Bestellung transparent und sicher erhältst und alle notwendigen Informationen zu Lieferzeiten und -bedingungen hast.
Diese Versandrichtlinie gilt für Bestellungen über thesleepypaw.com.
1. Bearbeitung von Bestellungen
Nach Eingang der Bestellung und Bestätigung der Zahlung beginnen wir mit der Vorbereitung für den Versand.
Die übliche Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 3 Werktage. In Zeiten hoher Nachfrage, bei Aktionen, Feiertagen oder außergewöhnlichen Umständen kann sie sich geringfügig verlängern.
Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden am nächsten Werktag bearbeitet.
2. Voraussichtliche Lieferzeiten
Die Lieferzeit kann je nach Zielland, Versanddienstleister, Produktverfügbarkeit und möglichen Zollkontrollen variieren.
Als allgemeine Orientierung gelten:
Spanien: etwa 6 bis 10 Werktage.
Europäische Union: etwa 6 bis 12 Werktage.
Andere verfügbare internationale Ziele: etwa 8 bis 14 Werktage.
Diese Zeiten sind Schätzwerte und stellen kein garantiertes Lieferdatum dar.
Soweit möglich, wird im Checkout eine genauere Schätzung für deine Adresse angezeigt.
3. Versandmodell und Lieferanten
TheSleepyPaw arbeitet mit einem E-Commerce-Modell.
Einige Produkte können daher direkt aus externen Lagern oder von verbundenen Lieferanten vorbereitet und versendet werden.
Zur Abwicklung von Bestellungen können wir Logistikdienstleister und Plattformen einsetzen.
Das Ursprungsland der Sendung kann deshalb je nach Verfügbarkeit und dem mit der Bestellung beauftragten Lieferanten variieren.
4. Versandkosten
Die anfallenden Versandkosten werden vor Abschluss der Bestellung im Checkout angezeigt.
Wenn eine Aktion kostenlosen Versand ausweist, fallen für die in der Aktion enthaltenen Ziele keine Standardversandkosten an.
Für bestimmte Länder, abgelegene Regionen oder besondere Versandmethoden können zusätzliche Kosten anfallen, die gegebenenfalls vor der Zahlung angezeigt werden.
5. Sendungsverfolgung
Sobald deine Bestellung versandt wurde und Trackinginformationen vorliegen, erhältst du eine E-Mail-Benachrichtigung mit den entsprechenden Daten.
Nach Erhalt der Trackingnummer kann es einige Tage dauern, bis der Versanddienstleister die Informationen in seinem System aktualisiert.
Wenn du nach angemessener Zeit keine Trackinginformationen erhalten hast, kontaktiere uns unter:
6. Lieferadresse
Der Kunde ist dafür verantwortlich, Name, Postanschrift, Postleitzahl, Stadt, Provinz oder Region, Land und alle weiteren für die Lieferung erforderlichen Angaben korrekt einzugeben.
Bitte prüfe vor Abschluss des Kaufs alle Versandinformationen sorgfältig.
Wenn du nach der Bestellung einen Fehler in der Adresse bemerkst, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:
Wir versuchen die Angaben zu ändern, sofern die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Sobald die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine Änderung der Adresse möglicherweise nicht mehr möglich.
7. Falsche oder unvollständige Adresse
TheSleepyPaw haftet nicht für Verzögerungen oder fehlgeschlagene Zustellungen aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse.
Wird eine Bestellung wegen falscher Angaben, längerer Abwesenheit des Empfängers oder einer dem Kunden zurechenbaren Unzustellbarkeit an den Absender zurückgesendet, können wir die Kosten für einen erneuten Versand verlangen.
8. Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Pakete
In manchen Fällen kann eine Bestellung mit mehreren Produkten in getrennten Paketen versandt werden.
Dies kann vorkommen, wenn Produkte aus unterschiedlichen Lagern oder von unterschiedlichen Lieferanten stammen.
In diesem Fall erhältst du möglicherweise verschiedene Trackingnummern und die Pakete können an unterschiedlichen Tagen eintreffen.
Für die bloße Aufteilung einer Bestellung auf mehrere Sendungen fallen keine zusätzlichen Kosten an, sofern vor dem Kaufabschluss nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
9. Verzögerungen
Obwohl wir uns bemühen, innerhalb der geschätzten Fristen zu liefern, können Verzögerungen aufgrund von Umständen außerhalb unseres angemessenen Einflussbereichs auftreten.
Dazu gehören:
- Verzögerungen beim Versanddienstleister;
- Zollkontrollen;
- Feiertage;
- Zeiten hoher Nachfrage;
- Wetterbedingungen;
- logistische Störungen;
- Streiks;
- Transportprobleme;
- außergewöhnliche Umstände.
Wenn deine Bestellung erheblich verspätet ist, kontaktiere uns, damit wir den Status prüfen können.
10. Als zugestellt angezeigte Bestellungen
Wenn die Sendungsverfolgung eine Bestellung als zugestellt anzeigt, du sie aber nicht erhalten hast, empfehlen wir:
- die in der Bestellung angegebene Adresse zu prüfen;
- andere Personen im Haushalt zu fragen;
- sichere Ablageorte oder nahe gelegene Abholstellen zu prüfen;
- den Versanddienstleister direkt zu kontaktieren.
Wenn die Bestellung danach weiterhin nicht auffindbar ist, schreibe uns an:
und wir prüfen den Fall mit dir.
11. Verlorene Pakete
Wenn ein Paket offiziell als auf dem Transportweg verloren gilt, prüfen wir den Fall gemeinsam mit dem Versanddienstleister oder Lieferanten.
Je nach Umständen und geltendem Recht können wir einen Ersatz, eine Rückerstattung oder eine andere geeignete Lösung anbieten.
12. Transportschäden
Wenn deine Bestellung beschädigt ankommt, kontaktiere uns so schnell wie möglich.
Zur Prüfung können wir anfordern:
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- gegebenenfalls ein Video des Produkts;
- die Bestellnummer;
- weitere Informationen, die vernünftigerweise zur Prüfung des Problems erforderlich sind.
Diese Informationen kannst du senden an:
Nach Prüfung bieten wir dir die passende Lösung an.
13. Zoll, Abgaben und Einfuhrsteuern
Bei internationalen Bestellungen können Zölle, Einfuhrsteuern, Einfuhrumsatzsteuer oder andere Gebühren der Behörden des Ziellandes anfallen.
Soweit diese Beträge nicht im in unserem Shop gezahlten Preis enthalten sind, können sie vom Empfänger zu tragen sein.
TheSleepyPaw hat keinen Einfluss auf Zollgebühren, die direkt von lokalen Behörden erhoben werden.
Bei Fragen zu möglichen Zusatzkosten empfehlen wir, die Einfuhrbestimmungen deines Landes zu prüfen.
14. Annahmeverweigerung
Wenn der Kunde ein Paket freiwillig ablehnt, ohne uns zuvor zu kontaktieren, können die durch die Rücksendung entstehenden Kosten vom Erstattungsbetrag abgezogen werden, soweit dies gesetzlich zulässig ist.
Wir empfehlen, uns vor der Ablehnung oder Rücksendung einer Bestellung zu kontaktieren.
15. Stornierungen vor Versand
Wenn du eine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich unter:
Wir versuchen die Bestellung zu stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Nach Vorbereitung oder Versand ist eine Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können die Bedingungen unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelten.
16. Internationale Lieferungen
Derzeit liefern wir in die in unserem Shop aktivierten Länder.
Die Lieferverfügbarkeit kann je nach Produkt, Adresse und Logistikdienstleister variieren.
Wir behalten uns das Recht vor, Lieferungen in bestimmte Länder oder Regionen vorübergehend einzuschränken, wenn logistische, geschäftliche oder rechtliche Beschränkungen bestehen.
17. Kontakt
Bei Fragen zu deiner Bestellung, dem Versand oder der Lieferung kannst du uns kontaktieren:
TheSleepyPaw
Verantwortlicher: Samuel Santos
E-Mail: contacto@thesleepypaw.com
Adresse: C/ Valle Inclán 13, 03011 Alicante, Alicante, Spanien
Website: thesleepypaw.com